Service & Wartung für Ihre Medientechnik

Konferenz- und Medientechnik ist im Alltag nur so viel wert wie ihre Verfügbarkeit im entscheidenden Moment. Wir betreuen Ihre Anlagen langfristig – mit klar definierten Service Level Agreements, regelmäßiger Wartung, proaktivem Monitoring und schnellen Reaktionszeiten. Auch dann, wenn die Technik ursprünglich nicht von uns installiert wurde.

Warum professioneller Service entscheidend ist

Eine Konferenzraum-Anlage besteht aus Displays, Kameras, Mikrofonen, Lautsprechern, Steuerungen, Codecs und Netzwerkkomponenten – oft von unterschiedlichen Herstellern und mit eigenen Update-Zyklen. Ein einzelnes Software-Update, ein abgelaufenes Zertifikat oder ein defektes Kabel reichen aus, um einen ganzen Raum lahmzulegen. Der Ausfall fällt meist genau dann auf, wenn er am teuersten ist: kurz vor einem wichtigen Meeting.

Ein durchdachtes Service-Konzept sorgt dafür, dass

Störungen frühzeitig erkannt werden, bevor sie zum Ausfall führen
Wartung und Updates planbar laufen, nicht reaktiv im Notfall
Reaktionszeiten und Verantwortlichkeiten klar geregelt sind
die Anlage über ihren gesamten Lebenszyklus zuverlässig nutzbar bleibt
Technik und Gebäude zukunftssicher bleiben – Anpassungen und Erweiterungen sind ohne große bauliche Änderungen möglich

Service ist kein Posten, der nach der Inbetriebnahme abgehakt wird. Er ist die Grundlage dafür, dass die Investition über Jahre hinweg den Mehrwert liefert, für den sie geplant wurde.

Service Level Agreements (SLA)

Wir bieten Service-Vereinbarungen mit klar definierten Leistungen, Reaktionszeiten und Servicezeiten. Je nach Kritikalität der Räume können unterschiedliche SLA-Stufen kombiniert werden – vom Basis-Servicevertrag für Besprechungsräume bis zu erweiterten Vereinbarungen mit garantierten Reaktionszeiten für Vorstands-, Schulungs- oder Veranstaltungsräume. Sie erhalten eine verlässliche Kostenplanung und im Störungsfall einen klar geregelten Ablauf statt offener Tickets.

vor Ort Service

Im Störungsfall greifen wir je nach SLA-Stufe zunächst per Telefon oder Fernzugriff zu – viele Probleme lassen sich so innerhalb kurzer Zeit beheben, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss. Ist ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich, kommen wir spätestens im definierten Zeitraum mit eigenem Personal aus dem Großraum München.

Monitoring und Fernwartung:

Sofern es Ihre IT-Sicherheits- und Datenschutzvorgaben erlauben und das Setup es sinnvoll macht, überwachen wir Ihre Systeme zusätzlich aktiv. Über Monitoring-Plattformen prüfen wir den Status von Displays, Codecs, Steuerungen und Netzwerkkomponenten – inklusive Online-Status, Firmware-Stand und sicherheitsrelevanter Updates. Auffälligkeiten werden erkannt, bevor sie für den Nutzer sichtbar werden, was die Verfügbarkeit der Räume deutlich erhöht.

Wartung und System-Updates

Im Rahmen eines Wartungsvertrags führen wir in definierten Intervallen einen Vor-Ort-Wartungsdurchgang in Ihren Räumen durch. Dabei kontrollieren wir alle installierten Komponenten systematisch und stellen sicher, dass die Anlage nicht nur kurzfristig läuft, sondern langfristig zuverlässig nutzbar bleibt.

Wartungsdurchgang Medientechnik

Sicht- und Funktionsprüfung: Displays, Kameras, Mikrofone, Lautsprecher, Steuerungen, Verkabelung
Reinigung von Lüftern, Filtern, Optiken und Oberflächen
Austausch von Verschleißteilen wie Filter, Lampen, Batterien oder Anschlusstechnik
Kontrollierte Updates für Firmware und Software
Funktionsprüfung aller Quellen, Szenarien und Steuerungsabläufe
Schriftliche Dokumentation mit Geräteliste, Maßnahmen und Empfehlungen

Geräte- und Systemupdates

sind ein eigener Schwerpunkt der Wartung. Wir spielen nicht jedes verfügbare Update ein, sondern bewerten vorab, welche Updates für Stabilität und Sicherheit tatsächlich erforderlich sind. Wo möglich erfolgt die Einspielung remote, die Funktionsprüfung anschließend vor Ort im Raum – damit eventuelle Auswirkungen auf Bedienkonzept, Steuerungslogik oder Audio-/Videoqualität direkt erkannt und korrigiert werden können.

Übernahme von Bestandssystemen

Auch wenn Ihre Medientechnik nicht ursprünglich von uns installiert wurde, können wir die Betreuung übernehmen. Nach einer strukturierten Bestandsaufnahme und – falls erforderlich – einer technischen Überarbeitung bringen wir die Anlage in unseren Service-Betrieb.

Überarbeitung von Bestandssystemen

Häufig zeigt sich dabei, dass eine gezielte Systemvereinfachung den größten Hebel für stabilen Betrieb bietet: Reduzierung der verwendeten Komponenten, Konsolidierung auf wenige zuverlässige Plattformen und Vereinfachung des Bedienkonzepts. Weniger Technik bedeutet weniger Schnittstellen, weniger Fehlerquellen und einen Raum, der für den Nutzer wieder selbsterklärend ist.

Wir bieten Service und Wartung für Ihre (hybride) Räume

Firmen und Behörden

Huddle Rooms
Meetingräume
Vorstandsräume
Mobile Videokonferenzanlagen
Teilbare Besprechungsräume mit Videokonferenz

Bildung und Konferenz

Hörsäle
Digitale Klassenzimmer
Schulungsräume
Seminarräume
Multifunktionsräume

Hostel, Gastro und Museen

Hotels
Restaurants
Museen
Ausstellungsräume

Warum wir der richtige Service-Partner sind

Wir betreuen mehrere hundert Räume aktiv im Service – darunter eigene Installationen ebenso wie übernommene Bestandssysteme. Daraus ergibt sich eine Servicequalität, die ein reiner Hersteller-Support oder ein wechselnder Dienstleister in dieser Form nicht bieten kann.

Was uns auszeichnet:

Hohe Verfügbarkeit der von uns betreuten Räume
Anspruch, Störungen möglichst in einem Termin abschließend zu lösen
Eigenes Service-Team aus Münchner Standort heraus, mit kurzen Wegen
Fachlich sehr gut ausgebildete Servicetechniker – unkompliziert und lösungsorientiert im Umgang

Was wir nicht machen:

Ausweichen auf den Hersteller-Support oder Verweise auf Drittanbieter, wenn es kompliziert wird – wir bearbeiten Tickets bis zur Lösung
Pauschale Schuldzuweisung an die IT-Abteilung – „Das liegt am Netzwerk" als Standard-Antwort, ohne gemeinsam an der Lösung zu arbeiten

Was kostet Service & Wartung?

Die Kosten setzen sich aus zwei Bausteinen zusammen, die unabhängig voneinander oder kombiniert beauftragt werden können: der regelmäßigen Wartung und einem Service-Vertrag mit definierten Reaktionszeiten im Störungsfall.

Der Wartungsvertrag deckt regelmäßige Vor-Ort-Wartungsdurchgänge ab – üblicherweise jährlich, bei intensiv genutzten oder sicherheitskritischen Anlagen auch halbjährlich. Die Kosten richten sich nach Anlagengröße, Anzahl der Räume und Wartungsintervall.
Basis-Service: für Räume mit normaler Nutzung, Günstigere Vertragsstruktur, geeignet für die meisten Besprechungs- und Konferenzräume.
Prioritäts-Service: für Räume mit hoher Kritikalität (Vorstand, Schulung, Veranstaltung) – mit garantierter Reaktion innerhalb definierter Zeiträume, beispielsweise 24 Stunden. Empfohlen für Räume, in denen ein Ausfall direkten geschäftlichen Schaden verursacht.

Auf Basis einer kostenlosen Erstberatung oder einer Bestandsaufnahme erstellen wir Ihnen ein konkretes Angebot, das zur Anlage und zur Nutzung passt.

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